Ishlab chiqaruvchilarning ta'kidlashicha, sifat tekshirishdan kelib chiqadi va inspektorlar tekshirmagani uchun sifatsiz mahsulotlar bozorga kirib boradi; inspektorlarning aytishicha, sifat ishlab chiqarishdan keladi, agar ishlab chiqaruvchilar sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmasa, bozorda sifatsiz mahsulot bo'lmaydi!
Bugungi kunda ko'pgina kompaniyalar, bir marta sifat muammosi yuzaga kelganda, bu sifat bo'limining mas'uliyati deb o'ylab, mas'uliyatni sifat bo'limiga yuklaydi, chunki ko'plab kompaniyalar bunday noto'g'ri nuqtai nazarga ega:
Noto'g'ri ko'rinish:
1. Kam sonli nuqsonlarga ruxsat beriladi va tasodifiy nuqsonlar muqarrar;
2. Sifat sifat nazorati bo'limi mas'uliyati;
3. Faqat mahsulotni tekshirishga e'tibor bering, inspektorlar nuqsonli mahsulotlarni hal qilish uchun javobgar bo'lishi kerak;
4. Muammo bo'lsa, bu sifat bo'limiga tegishli deb hisoblanadi.
O'ylaymanki, sifatli ish qiladigan ko'plab do'stlar bu tuyg'uni ozmi-ko'pmi boshdan kechirgan. Ko'pincha hisobot yozishda sifat bo'limining o'zi uni to'ldiradi va boshqa bo'limlar asosan uni e'tiborsiz qoldiradi; xo'jayinning fikricha, sifat juda muhim emas, AR-GE juda muhim va pul topish eng muhimi. Shu sababli, sifat bo'limi kompaniyada hech qanday maqomga ega emas va ko'pincha haqiqatni bir necha so'zdan so'ng ishdan bo'shatish vaqti keldi.
Sifat ishlab chiqarilganmi yoki sinovdan o'tganmi?
Avvalo, biz birinchi va oxirgi, faol va passiv o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilishimiz kerak. Hammamizga ma'lumki, mahsulot ishlab chiqarish birinchi o'rinda, tekshirish esa keyinroq. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, faqat mahsulot birinchi ishlab chiqarilganda uni tekshirish mumkin. Agar mahsulot bo'lmasa, tekshirishning imkoni yo'q. Qanday qilib yaxshi yoki yomon natijalar bo'lishi mumkin?
Shubhasiz: ishlab chiqarish faol, tekshirish passiv. "Mahsulot sifati ishlab chiqariladi, sinovdan o'tkazilmaydi" kontseptsiyasidan oldin sifatni dastlabki boshqarish sifatni tekshirish bilan chegaralangan va u faqat keyin mahsulot sifatini tekshirishi mumkin edi. Uilyam Demingning mashhur sifat iqtibosida ta'kidlanganidek, mahsulot sifati faqat ishlab chiqarish jarayonidagi har bir bo'g'in ishlab chiqarish jarayoni va foydalanish ko'rsatmalari talablariga qat'iy muvofiq amalga oshirilgan taqdirdagina kafolatlanishi mumkin.
Agar jarayon nazorati e'tibordan chetda qolsa, mahsulot sifatini faqat tekshirish orqali kafolatlash mumkin emas, chunki sifat nazorati faqat nuqsonli mahsulotlar va chiqindilarni yo'q qilishi mumkin va mahsulot sifatini yaxshilay olmaydi. Ya'ni, sifatni nazorat qilishning asosiy e'tibori faktdan keyingi tekshirishlarga qaratilmasligi kerak, balki ishlab chiqarish bosqichida, ya'ni ishlab chiqarish jarayoni bosqichida bo'lishi kerak.
Nima uchun sifat muammolari paydo bo'ladi?
Agar mahsulotni ishlab chiqishdan oldin muammolar to'g'ri hal etilmasa va ommaviy ishlab chiqarishning o'tish tezligi juda past bo'lsa, yong'inga qarshi kurashda sifatga tayanish va nuqsonli yoki sifatsiz mahsulotlarni kamaytirish uchun tekshirish chastotasini oshirish umid qilinadi. ;
Qayta ishlash materiallari va malakasiz materiallarni qo'shing, lekin oldindan sinovdan o'tkazilmagan va tekshirilmagan va mahsulot sifatining o'zgarishini aniq bilish yo'q;
Mijozlar tovarni talab qilmoqdalar, xo'jayin esa ularga bosim o'tkazadi. Rahbar o'zining amaliy tajribasi deb ataladigan narsaga asoslanib gapiradi. Standart assortimentda bo'lmagan mahsulotlar uchun maxsus ishlab chiqarish amalga oshiriladi, bu esa mahsulot muammolariga olib keladi; sanoat mahsulotlarning sifat standartlarini yaxshiladi va kompaniya hali ham asl standartlarga amal qilmoqda. ishlab chiqarish; Ishlab chiqarish jarayonida insoniy bo'lmagan sifat muammolari yuzaga keladi, ammo ular aniqlanish chastotasi diapazonida emas va hokazo ...
Sifat menejmenti tizimining har bir bo'g'ini sifat nazoratini talab qiladi va bu nazorat sifat nazorati bo'limi yoki sifat menejmenti bo'limi tomonidan to'liq amalga oshirilmaydi va bu nazorat eng yaxshi holatda bo'lgan xodimlar tomonidan amalga oshirilishi kerak. Masalan, ayrim mahsulotlarni ishlab chiqarish jarayonida sifat muammolarini topish oson, lekin tekshirishda ularni topish qiyin. Hozirgi vaqtda ishlab chiqarish operatorlari sifat muammolarini sifat nazoratchilariga qaraganda yaxshiroq bilishadi. Agar operatorlar sifatni nazorat qilish tashabbusini o'z zimmalariga olmasalar, tekshirish uchun faqat sifat inspektorlariga tayanib, mahsulot sifatini tubdan kafolatlash qiyin.
Qanday qilib mahsulot sifatini har tomonlama nazorat qilish kerak
Agar mahsulot sifati yaxshi bo‘lmasa, mahsulot bozori bo‘lmaydi, agar mahsulot bozori bo‘lmasa, korxona foyda manbasini yo‘qotishini barcha xodimlar tushunishi kerak. Uzoq vaqtdan keyin kompaniya bankrot bo'ladi va xodimlar ishsiz qoladilar. Albatta, kompaniya uchun mahsulot bozori yaxshi bo'lsa ham, mahsulot sifatini yaxshilash va korporativ obro'ni yaratish uchun "tinchlik davrida xavfga tayyor bo'lishi" kerak. “Gul bo‘lsang, shabada o‘z-o‘zidan keladi” deganlaridek.
Mijozlarga yo'naltirilgan
Hamma narsa mijozlarga qaratilgan va biz o'zimizni mijozlar, keyingi jarayonning operatorlari va mahsulot iste'molchilari deb bilamiz. Shunday qilib, ular ongli ravishda o'z ishlarida yaxshi ish qiladilar. Har kim o'z ishini yaxshi bajarsa, mahsulot sifati kafolatlanadi. Agar ular ishda burchaklarni kesib tashlasalar, ular o'zlarining hayotiy manfaatlariga zarar etkazadilar.
Sifat haqida profilaktik xabardorlikni o'rnatish
"Mahsulot sifati tekshirish yo'li bilan emas, balki ishlab chiqariladi va loyihalashtiriladi va biz birinchi marta ishlarni yaxshi bajarishimiz kerak". Bu mahsulot sifatining oldini olish xususiyatini yaxshi aks ettiruvchi shior emas. Agar sifat nazorati Manbadan boshlamasdan, mahsulot sifatini nazorat qilish qiyin bo'ladi.
Ishlab chiqarishga ko'p miqdorda inspeksiya ishchi kuchi sarflansa ham, ishlab chiqarish jarayonida manbadan nazorat qilinmaydigan ko'plab nuqsonli mahsulotlar yoki hatto chiqindi mahsulotlar tufayli mahsulot tannarxi sezilarli darajada oshadi. Bundan tashqari, ba'zi mahsulotlarning sifat muammolari keyingi jarayonda topilmasligi va bartaraf etilmasligi mumkin, bu esa sifat muammolari yuzaga kelishining oldini olish uchun birinchi navbatda yaxshi ishlarni qilishimizni talab qiladi.
Sifat protseduralari haqida xabardorlikni oshirish
Sifat menejmenti butun jarayon va butun kompaniya bo'lib, har bir jarayon va kompaniyaning turli bo'limlari o'rtasidagi ish tartibli va samarali bo'lishi kerak. Barcha sifat menejmenti xodimlari va operatorlar tartib-qoidalarga qat'iy rioya qilishlari shart. Agar ular tartib-qoidalarga rioya qilmasalar Ishda xato qilish ehtimoli ortadi va mahsulot sifati kafolatlanmaydi.
Sifat uchun mas'uliyat hissini shakllantirish
Sifat muammolarining 80 foizi menejmentdan, atigi 20 foizi esa xodimlardan kelib chiqadi. Ya'ni, menejerlar tomonidan nazorat qilinadigan nuqsonlar taxminan 80 foizni tashkil qiladi va operatorlar tomonidan nazorat qilinadigan nuqsonlar odatda 20 foizdan kam.
Menejer boshqaruv darajasini takomillashtirish bilan birga, operator quyidagi to'rt nuqtani ham tushunishi kerak:
1 Operator nima va nima uchun qilayotganini biladi;
2 Operator o'zi ishlab chiqaradigan mahsulotlar spetsifikatsiya talablariga javob beradimi yoki yo'qligini biladi;
3 Operator o'zi ishlab chiqaradigan mahsulotlar texnik shartlarga javob bermasa, qanday oqibatlarga olib kelishini biladi;
4 Operator g'ayritabiiy vaziyatlarni to'g'ri hal qilish qobiliyatiga ega.
Agar yuqoridagi to'rt band bajarilgan bo'lsa va ishlab chiqarishdagi asbob-uskunalar, asbob-uskunalar, sinovlar va materiallar kabi moddiy sharoitlar mavjud bo'lsa va nosozlik hali ham sodir bo'lsa, bu operator tomonidan nazorat qilinadigan nuqson hisoblanadi;
Agar yuqoridagi to'rtta banddan birortasi bajarilmasa yoki ishlab chiqarishdagi asbob-uskunalar, asboblar, sinovlar va materiallar kabi moddiy sharoitlar bajarilmasa va nosozlik yuzaga kelsa, bu boshqaruv xodimlarining javobgarligidir. Faqat sifat muammolarining mas'uliyatini tushunib, muammolarni yaxshilash va sifatni maqsadli ravishda yaxshilash mumkin.
Sifat haqida doimiy takomillashtirish xabardorligini o'rnatish
Eng yaxshi sifat yo'q, faqat yaxshiroq; sifatni yaxshilash - bu PDCA modeliga amal qiladigan doimiy va uzluksiz takomillashtirish jarayoni.
PDCA rejimini qisqacha quyidagicha ta'riflash mumkin:
P—reja: mahsulot talablariga muvofiq, takomillashtirish rejasini tuzing;
D — Amalga oshirish: rejani amalga oshirish;
C - Tekshirish: jarayon va mahsulotni mahsulot talablariga muvofiq tekshiring;
A - Dispozitsiya: mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash choralarini ko'ring.
Faqat shu yo'l bilan mahsulotlarimiz sifati o'sishda davom etishi mumkin va faqat shu tarzda sifat va innovatsiyalarni doimiy ravishda yaxshilash orqali biz bozorda g'alaba qozonishda davom etishimiz mumkin.
Sifat haqida xarajat tushunchasini o'rnatish
Sifatni kafolatlash va foyda olishga intilish korxonaning azaliy maqsadidir. Agar korxona rivojlanmoqchi bo'lsa, mahsulot tannarxiga e'tibor berishi kerak. Biroq, narx sifat bilan chambarchas bog'liq. Sifat yaxshi bo'lsa, mahsulot tannarxini minimallashtirish mumkin. U yuqori bo'lib qoladi va hatto kompaniyani umidsiz vaziyatga olib keladi.
Ko'pgina kompaniyalarning pasayib ketishining sababi mijozlar yoki buyurtmalar yo'qligida emas, balki kompaniyaning ichki boshqaruvi yaxshi emasligi va xarajatlarni kamaytirish mumkin emasligi, shuning uchun bozor raqobatida qatnasha olmasligidir. Kompaniya ogohlantirishi kerak.
Ammo sifat qanchalik qat'iy bo'lsa, korxona uchun shunchalik foydali bo'ladi. Aksincha, mahsulot sifatining haddan tashqari yaxshilanishi ortiqcha sifatga olib keladi va ishlab chiqarish tannarxini oshiradi. Shu sababli, ishlab chiqarish jarayonida biz barcha jarayonlar va havolalarni mijozlar standartlariga qat'iy muvofiq bo'lishini talab qilamiz, shunda biz xarajatlarni minimallashtirish va bozor raqobatbardoshligini oshirishimiz mumkin.
Sifatli ta'lim hissini shakllantirish
Zamonning rivojlanishi bilan sifat menejmenti kontseptsiyasi doimiy ravishda yangilanadi va o'rganishni talab qiladi. 21-asrdagi muvaffaqiyatli korxonalar o'sha o'rganayotgan va rivojlanayotgan korxonalarga tegishli bo'ladi. Barcha xodimlarning ichki tayyorgarligini kuchaytirish va innovatsion qobiliyatini oshirish korxonaning gullab-yashnashi va har kuni o'zgarishiga olib keladi.
Shuning uchun “Sifat ta’limdan boshlanib, tarbiya bilan tugaydi”. O'sha muvaffaqiyatli kompaniyalar mahsulot ishlab chiqarishni "mahsulot ishlab chiqariladi" tushunchasi bo'yicha qat'iy ravishda amalga oshirayotganini faktlar isbotladi. Ular mahsulot ishlab chiqarishning har bir bo'g'inini qat'iy nazorat qiladi va har bir bo'g'inning sifati noto'g'ri bo'lmasligini va bitta bo'g'in chambarchas bog'liqligini ta'minlaydi, shuning uchun ishlab chiqarilgan mahsulotlar malakali va yaxshi mahsulotlar bo'lib, bozor sinoviga dosh bera oladi.
