Nima uchun siz va sizning sifatli jamoangiz kechayu kunduz juda qattiq ishlaysiz, lekin mijozlar shikoyatlari davom etmoqda? Chunki fabrikangizda faqat QC bor va QA yo'q yoki QA mavjud, lekin uning haqiqiy funktsiyasi mukammal yoki samarali emas.
QC: Sifat nazorati, sifat nazorati, mahsulot sifatini tekshirish, tahlil qilish, takomillashtirish va sifat muammolari aniqlangandan so'ng mahsulot nazorati bilan bog'liq bo'lmagan xodimlar.
Odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:
DQC (Design Quality Control) dizayn sifatini nazorat qilish;
IQC (Kiruvchi sifat nazorati: kiruvchi sifat nazorati);
IPQC (In-Process Quality Control: jarayon sifatini nazorat qilish);
FQC (Yakuniy sifat nazorati: tayyor mahsulot sifatini nazorat qilish);
OQC (Chiqish sifat nazorati: jo'natilish tekshiruvi).
Eslatma: QC ning C sifat muhandisi uy muharriri har doim uni Tekshirish (tekshirish) emas, balki Nazorat (nazorat) deb hisoblaydi. Chunki Nazorat qila oladigan ko'p narsalardan biri bu tekshirish, ya'ni nazorat nazoratni o'z ichiga oladi. Bu, shuningdek, ba'zi kompaniyalarning sifatsiz mahsulot sifati va yuqori sifat xarajatlarining sabablaridan biridir: ular QCni Sifatni tekshirish (Sifatni tekshirish) sifatida joylashtirgani uchun ular faqat mahsulotni tekshirishga e'tibor berishadi va mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi jarayonni boshqarishga e'tibor bermaydilar.
QA: Mahsulot sifati bilan bog'liq muammo yo'qligini ta'minlash uchun sifat menejmenti tizimini yaratish, texnik xizmat ko'rsatish va takomillashtirish orqali sifatni ta'minlash, sifatni ta'minlash.
Odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:
QSE (QualitySystem Engineer: Tizim muhandisi),
6 sigma muhandisi
DQA (Dizayn sifatini ta'minlash) dizayn sifatini ta'minlash
O'lchov vositalarini kalibrlash va boshqarish.
JQE (Joint Quality Engineer: client quality engineer), ya'ni yetkazib beruvchi tomonidan mijoz uchun ishlash uchun yollangan sifat muhandisi mijozning SQE ko'zlari va qulog'i hisoblanadi.
Ta'rifga ko'ra, QA butun sifat menejmenti tizimini rejalashtirish, yaratish, saqlash va takomillashtirishga qaratilgan. QC asosan mahsulot sifatini tekshirish bo'lib, shuningdek, odamlar, mashinalar, ob'ektlar, qonunlar va atrof-muhitni mahsulot bilan bog'liq nazoratni o'z ichiga oladi. QA nafaqat muammolar qayerda ekanligini, balki ushbu muammolarni hal qilish yo'llarini qanday shakllantirishni va kelajakda ularni qanday qilib oldini olishni ham bilishi kerak. QC faqat muammolarni qanday boshqarishni bilishi kerak, lekin ular nima uchun bunday tarzda nazorat qilinishi shart emas.
Noto'g'ri o'xshatish uchun QC politsiya, QA esa sudyadir. QC faqat qonunni buzganlarni hibsga olishi kerak. U boshqa odamlarning jinoyat sodir etishiga to'sqinlik qila olmaydi va oxir-oqibat boshqalarni hukm qiladi. Sudya jinoyatlarning oldini olish uchun qonunlar ishlab chiqadi va qonunlarga muvofiq hukm chiqaradi. Yo'q qilish natijalari.
QC asosiy e'tiborni tizim (tizim) emas, balki mahsulotdir. Bu uning QA bilan asosiy farqidir. Maqsad QA bilan bir xil bo'lib, ikkalasi ham "mijozlarning talablariga javob berish yoki undan oshib ketish".
Xulosa qiling
QC: asosan voqeadan keyingi sifatni tekshirish faoliyati, standart xatoga ruxsat beriladi va xatolarni topish va tanlash kutiladi. QA asosan sifatni oldindan ta'minlash bo'yicha faoliyat bo'lib, oldini olishga e'tibor qaratadi va xatolar ehtimolini kamaytirishni kutadi.
QA nafaqat muammolar qayerda ekanligini, balki ushbu muammolarni hal qilish yo'llarini qanday shakllantirishni va kelajakda ularni qanday qilib oldini olishni ham bilishi kerak.
QC muammoni qanday nazorat qilishni bilishi kerak, lekin nima uchun bu tarzda nazorat qilinishi shart emas.
QC - bu mahsulotni sifat talablariga javob berish uchun qabul qilingan operatsion texnologiya va tadbirlar. U tekshirish, tuzatish va qayta aloqani o'z ichiga oladi. Masalan, QC tekshiruv o'tkazadi va nuqsonli mahsulotlarni topadi va ularni rad etadi, so'ngra yomon ma'lumotni tegishli bo'limlarga yaxshilash choralarini ko'rish uchun yuboradi. Shuning uchun QC ning nazorat doirasi asosan zavod ichida. Uning maqsadi sifatsiz mahsulotlarning kiritilishi, o'tkazilishi va jo'natilishiga yo'l qo'ymaslik, mahsulot sifat talablariga javob berishini va mijozlarga faqat malakali mahsulotlarni etkazib berishni ta'minlashdan iborat.
QA mijozning talablarini qondirish uchun ishonchni ta'minlashdir, garchi mijoz siz taqdim etayotgan mahsulotlar uning talablariga javob berishiga ishonch hosil qilsa ham, u bozorni o'rganishdan boshlashi va keyin mijozlar talablarini, mahsulotni ishlab chiqish, buyurtmalarni qabul qilish va materiallarni xarid qilish, kiruvchi Tekshiruv, ishlab chiqarish jarayoni Zavodning har bir bosqichi mijoz talablariga muvofiq amalga oshirilishini isbotlash uchun nazorat, jo'natish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishning har bir bosqichida dalillar qoldiriladi.
QAning maqsadi mahsulot sifatini ta'minlash emas, bu QC vazifasidir. QA asosan ishonchni ta'minlashdan iborat, shuning uchun mijozlar talablarini tushunishdan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan butun jarayonni boshqarish kerak, bu esa korxonalardan sifat menejmenti tizimini yaratishni, har bir jarayon faoliyatini standartlashtirish uchun tegishli hujjatlarni shakllantirishni va dalillarni qoldirishni talab qiladi. ishonchni ta'minlash bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish.
Ushbu turdagi ishonchni ikki turga bo'lish mumkin: tashqi, ya'ni mijozlar zavod o'z talablariga muvofiq mahsulot ishlab chiqarishi va etkazib berishiga ishonch hosil qilishlari mumkin; ichki, bu zavod egasini qulay his qilishi mumkin, chunki xo'jayin mahsulot sifati uchun birinchi mas'ul shaxsdir va agar mahsulotda sifatli voqea sodir bo'lsa, u to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak, bu ham mamlakatlarning asosiy talabidir. korxonalarni sifatga haqiqatan ham e'tibor berishga undash uchun mahsulot sifati qonunlarini shakllantirish. Shuning uchun, sifat mas'uliyatini o'z zimmasiga olmaslik uchun, xo'jayin turli tadbirlarni hujjatlar bilan standartlashtirishi va dalillarni qoldirishi kerak. Biroq, boshliqning zavodning ichki xodimlari sifat menejmenti tizimining texnologik hujjatlari talablariga muvofiq ishlayaptimi yoki yo'qligini bilish mumkin emas. Bu xo'jayinni zavod faoliyati to'g'riligiga ishontirish uchun texnologik hujjatlar talablariga rioya qilinganligini tushunish uchun QAdan uning nomidan audit o'tkazishni talab qiladi. Hujjat qoidalariga muvofiq amalga oshirildi, bu esa o'zini erkin his qildi.
Shuning uchun QC va QA o'rtasidagi asosiy farq: birinchisi mahsulot sifati qoidalarga muvofiqligini ta'minlash, ikkinchisi esa sifat menejmenti tizimini rejalashtirish va o'rnatish va sifat menejmenti tizimining ichki va tashqi ta'minlash uchun zarur bo'lganda ishlashini ta'minlashdir. ishonch.
Shu bilan birga, QC va QA bir xil nuqtaga ega: ya'ni QC va QA ham tekshirilishi kerak. Masalan, QC mahsulotlarning belgilangan talablarga javob berishini tekshirish uchun mahsulotlarni standartlarga muvofiq tekshiradi va QSE sifat menejmenti tizimining ishlashi standartlar talablariga javob berishini tekshirish uchun sifat menejmenti tizimining ichki auditini o'tkazadi. Yana bir misol, QA mahsulot auditi va QPA auditini o'tkazadi, ya'ni mahsulot qoidalarga muvofiq turli xil tadbirlarni amalga oshirganligini va zavod tomonidan etkazib beriladigan mahsulotlarning malakali ekanligini ta'minlash uchun belgilangan talablarga javob berishi mumkinligini tekshirishdan iborat. va tegishli qoidalarga rioya qiling.
QC - bu mahsulotni sifat talablariga javob berish uchun qabul qilingan operatsion texnologiya va tadbirlar. U tekshirish, tuzatish va qayta aloqani o'z ichiga oladi. Masalan, QC tekshiruv o'tkazadi va nuqsonli mahsulotlarni topadi va ularni rad etadi, so'ngra yomon ma'lumotni tegishli bo'limlarga yaxshilash choralarini ko'rish uchun yuboradi. Shuning uchun QC ning nazorat doirasi asosan zavod ichida. Uning maqsadi sifatsiz mahsulotlarning kiritilishi, o'tkazilishi va jo'natilishiga yo'l qo'ymaslik, mahsulot sifat talablariga javob berishini va mijozlarga faqat malakali mahsulotlarni etkazib berishni ta'minlashdan iborat.
QA mijozning talablarini qondirish uchun ishonchni ta'minlashdir, garchi mijoz siz taqdim etayotgan mahsulotlar uning talablariga javob berishiga ishonch hosil qilsa ham, u bozorni o'rganishdan boshlashi va keyin mijozlar talablarini, mahsulotni ishlab chiqish, buyurtmalarni qabul qilish va materiallarni xarid qilish, kiruvchi Tekshiruv, ishlab chiqarish jarayoni Zavodning har bir bosqichi mijoz talablariga muvofiq amalga oshirilishini isbotlash uchun nazorat, jo'natish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishning har bir bosqichida dalillar qoldiriladi.
QAning maqsadi mahsulot sifatini ta'minlash emas, bu QC vazifasidir. QA asosan ishonchli mahsulotlar bilan ta'minlashdan iborat, shuning uchun mijozlar talablarini tushunishdan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha bo'lgan butun jarayonni boshqarish kerak, bu esa korxonalardan sifat menejmenti tizimini yaratishni, har bir jarayon faoliyatini standartlashtirish uchun tegishli jarayonlarni shakllantirishni va tark etishni talab qiladi. faoliyatini amalga oshirish dalolat , ishonchni ta'minlash maqsadida.
Ushbu ishonchni ikki turga bo'lish mumkin: ichki va tashqi:
Xaridor zavod o'z talablariga muvofiq mahsulotni ishlab chiqarishi va yetkazib berishiga ishonch hosil qilgan bo'lsa ham tashqi;
Ichki maqsad zavod egasini ishontirishdir, chunki xo'jayin mahsulot sifati uchun mas'ul bo'lgan birinchi shaxs bo'lib, xo'jayin mahsulot sifatidagi baxtsiz hodisalar uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak. Sifat mas'uliyatini o'z zimmasiga olish uchun turli xil faoliyatni hujjatlar bilan standartlashtirish va dalillarni qoldirish kerak. Biroq, korxonaning ichki xodimlari hujjat talablariga muvofiq ishlayaptimi yoki yo'qmi, xo'jayinning bilishi mumkin emas. Bu xo'jayinni fabrikadagi barcha tadbirlar hujjat qoidalariga muvofiq amalga oshirilayotganligiga ishontirish uchun QAdan hujjatlar talablariga rioya qilinganligini bilish uchun uning nomidan audit o'tkazishni talab qiladi. uni ishontiring.
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
QA va QC o'rtasidagi munosabatlar
QC - bu barcha tekshirish ishlarini o'z ichiga olgan sifat nazorati boshqaruvining eng asosiy bo'g'inidir. QA QCni o'z ichiga olgan bo'lsa-da, uning yadrosi hali ham sifat nazoratida. Biroq, u aniqlashdan tashqariga chiqadi va o'qitish, jarayonlarni boshqarish va audit kabi tegishli ishlarni o'z ichiga oladi. Sifat menejmenti nafaqat QA va QC, balki sifat tizimini fikrlash va boshqarishni ham o'z ichiga olgan kengroq qamrovdir.
Nima uchun QA va QC kerak
Ishlab chiqaruvchilar mahsulot sotganda, ular ko'pincha sifati qanday va qanchalik yaxshi ekanligini da'vo qilishadi, shuning uchun mahsulot sifati haqiqatan ham u aytganidek yaxshi bo'lishini ta'minlash ularning mas'uliyatidir. Shuning uchun har bir ishlab chiqarish bo'g'inida mahsulot sifatini tekshirish uchun QC kerak.
Biroq, faqat QC tekshiruvi etarli emas, kimdir mahsulot ishlab chiqarish bilan bog'liq barcha aloqalarni umumiy nuqtai nazardan nazorat qilishi kerak. Bu bog'lanishlar xom ashyo va yordamchi materiallarning sifati, zavodning ishlash sifati, asbob-uskunalar va jihozlarning sifati, ishlab chiqarish va tekshirish sifati va boshqalarni o'z ichiga oladi. Agar biron bir bo'g'in bo'lmasa, mahsulot sifati kafolatlanmaydi.
Shu sababli, QA va QC ni tashkil etish mijozlarni qondirish va korxonalar va iste'molchilar uchun "g'alaba qozonish" rolini o'ynashdir. shtamp
